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영양분/읽은 책 필사

취향 설계, 츠타야 라이프 스타일을 제안한다는 것에 궁금해 읽었다. 고객 기분에 대한 강조가 많다. 그 만큼 고객을 위한 것에 정답이 숨어 있다. 책도 그렇다. 책등을 없애 책장이 넓게 잘 펴진다. 넘어가려는 책장을 애써 손으로 눌러 고정시키지 않아도 된다. 이렇게까지나 신경썼다. 고객에 의한, 고객을 위한 디테일한 배려가 있는가? 더보기
생각, 의식의 소음 생각, 의식의 소음 / 김종갑 ㅇ생각이란? - 우리가 하고 있는 일에 대한 의식내용, 의식이 담겨있는 이러저러한 내용. - 부재하는 대상에 대한 것, 부재하는 대상을 현재의 공간으로 불러오는 형식. - 수동적으로 행동을 당한 사람이 사건이 종료된 후에도 생각의 되새김질을 거듭하는 것. - 님을 생각하는 것이 아니라 님을 행복하게 느끼면 된다. 님이 없기 때문에 님 생각으로 가득차 있는 것이다. 님의 부재가 생각의 있음으로 전환되는 것이다. ㅇ생각의 부작용 - 생각하는 사람은 자신의 앞에 있는 현실을 놓치며, 없는 것을 가지고 있는 것들을 추방한다. ex) 꽃과 나무에 대해 생각 할 뿐, 오감으로 지각하지 않는다. 님을 지각하는 것도 아니다. 다만 생각할 따름이다. ㅇ생각의 특징 - 자기중심적, 수동적 반.. 더보기
좋은 습관 기르기, 인문학 습관 ㅇ높은 만족의 서비스 제공으로 수익창출 - 고객이 원하는것(니즈파악), 재미, 즐거움 - 신속 정확하게 - 높은 신뢰감, 정보나 약속등, 관계 - 비교나 대체 불가 상품 - 합리적인 가격 - 왜? 목적성, 본질적 물음에 대한 답이 있어야 - 고객의 입장에서 생각, 고객이 선택해야 하는 이유 - 고객이 입장에서 필요한 것은 무엇인지, 어떻게 해야 좋아할지, 기뻐할지, 만족할지, 불편한 것은 무엇인지, 귀찮거나 싫은 것은 무엇인지. - 측은지심 - 궁금하게, 재미, 상상, 추리, 연결의욕, 퍼즐, 시선과 이목 집중 포인트, - 실험, 시험, 테스트 욕구 - 모르게, 감동을, 티내지말고 - 당당하고 박력있게, 끌어야 - 강요가 아닌 스스로 움직이도록, 유도, 동기부여 포인트 ㅇ자책하는 질문이 아닌 해결을 위한.. 더보기
감성에 대해서 감성에 관해. '기능 중시' → '사용감'의 시대로의 변화 니즈, 기능 → 색, 형태, 디자인, 감성 ㅇ목적의 변화 제품 사용 → 만족감 기능, 품질, 안정성, 편리함으로 만족감을 느끼면 재사용 증가, 만족하지 않으면 미사용 만족감이란 어떤 감성가치? 친구 같은, 황홀한, 섹시한, 느낌, 감동 '좋음' '싫음'으로 판단하는 시대 판단의 기준? 크게 좋아하는 점이 1개 이상이면 좋다!, 없으면 싫다! 좋음의 반대는 무관심 감성 정보가 사람을 움직인다. 무언가에 대해 마음이 움직인다? → 감성이 흔들렸다는 의미. 감성? 아름다움, 기분 좋음, 재미, 즐거움 등의 긍정적인 정동(객관적으로 드러나는 감정)을 필수 속성으로 하는 마음의 기능... 더보기
한번 하기의 힘 한번 하기(점 찍기)로 쌓은 작은 성공의 경험 한번 하기의 힘 / 한 번의 용기, 한 걸음의 노력, 진심 어린 태도, 작은 실천, 작은 도전 점의 연결 작은 점 찍기 / 해냈다(자존감↑), 사실, 경험, 성취 더보기
80초 생각 나누기, 짧은 이야기 긴 생각. 80초 생각 나누기 ㅇ감동, 마음이 움직이는 것, 느껴야 움직인다. 어머니의 발견 손으로 만져보세요. 머리로 생각하는 것과 다른 또 하나의 세계가 거기 있습니다. 손으로 쥐어 그 촉각을 온몸으로 느낄 때, 우리는 머릿속으로만 맴돌던 생각의 실체에 다가설 수 있어요. 몸으로 체득한 것은 머리와 가슴으로 막연하게 느끼는 것과 아주 다르죠. 상대방의 신체에, 마음에 가깝게 도달할 수 있으니까요. 불행한 일이 있을 때, 살기 힘들 때, 절망을 할 때 자신의 꿈과 소망이 산산조각이 나도 새로운 긍정을 만드는 섬 '그래도' 절망이 앞을 가리고 외로움이 나를 가두어도 거센 폭풍이 불어와도 말하세요. "그래도 나는 살아 있다." 김승희 시인, 희망이 외롭다 감동, 느낄 감 움직일 동. 느껴야 움직인다.. 더보기
사람을 품는 능굴능신의 귀재 유비 거울원리 남의 힘을 빌려 쓸 줄 알아야 한다. 자신의 어려움을 공동의 어려움으로 잘 바꾸고 자신의 목적을 쌍방의 목적으로 바꾸는 자세가 필요하다. 낮은 자세와 배려는 지지와 신임을 낳는다. 의존하는 모습을 보여줌으로써 더 많은 감정적인 지지와 신임을 얻을 수 있다. 다른 사람이 작은 요구를 하는 것은 능력이 없고 게을러서가 아니라 감정을 표현하기 위한 방법이다. 특히 높은 사람들이 조그마한 일을 해달라고 요청하는 것은 분명 감정을 표현하고자 하는 때이다. 지능지수와 동시에 감성지수를 높이는 표현 대화할 때 '동시에'를 자주 사용하고, '그런데'나 '하지만'은 적게 말하면서 생각을 표현한다. 거절당한 순간이 거래의 시작이다. 삼고초려 중요한 일은 몇 차례 밀고 당기는 협상(화합)이 필요하다. 즉각적인 응답.. 더보기
상상하지 말라 상상하지 말고 관찰하라. 상대방이 하나의 대상을 이야기할 때, 당신은 그 대상이 포함된 층(레이어)을 이야기한다면 어렵지 않다. 상대가 A를 이야기할 때 A보다 큰 알파를 말해야 해법이 보인다. 해법을 찾으려는 사람들은 시야를 넓여야 한다. 오히려 제품은 잠시 접어두고, 시야를 높여서 조감도를 그릴 줄 알아야 한다. 가장 좋은 방법은 사람, 나아가 '사람들'을 보는 것이다. 시야를 넓혀서 사람들의 삶 자체를 살펴야 해법이 보인다. '이 좋은 물건을 왜 안 살까'를 궁금해할 것이 아니라, '이 물건이 사람들의 일상에 어떤 의미가 있을까'를 고민하라. 시선을 제품이 아니라 인간의 수준으로 끌어올리면 점차 내 텃밭을 넓힐 수 있다. 사고의 중심을 기술에 놓지 말고 그것을 쓰는 사람의 일상생활에 놓아야 한다. .. 더보기
나를 디자인 하라. 나를 디자인 하라. 객관성 완전히 열린 마음 필요, 일원적 시각에 치우치면 안 된다, 모든 것을 수용하고 추상으로부터 형태를 도출해야 한다, 다른 시선, 과거가 아닌 현재를 봐야한다, 우리는 객관적이어야 하고 모든 사물을 있는 그대로 봐야하고 정말로 지금 이순간의 세계에 살아야 한다, 역사 습관 전통 기존 지식 등에서 벗어날 때 혁신적인 디자인이 나온다 많은 사람들은 꽃밭의 화려한 색상이나 이국적인 새의 알록달록한 깃털에 감탄하지만, 그런 색상을 자기 집이나 의상에 시험해 보지는 않는다. 왜일까? 이러한 장애물을 제거할 수 있는 비결은 바로 용기를 갖는 것이다. 형태를 근본적으로 바꾸거나 뜻밖의 색깔을 사용함으로써 더 행복하고 자유로운 생활의 방법을 찾아낼 수 있다. 인간관계 우리가 남들을 어떻게 대우하.. 더보기
더 본능적으로 살아라 더 본능적으로 살아라 내적 동기를 파악하라. 왜? 구체적으로! 장기적인 시각으로! 왜 나는 이 일을 하겠다고 or 하지 않겠다고 결정하는가? 경고신호를 기억하라! 결과보다 원인을 중시하라! '왜?' 근본적인 동기가 기쁨, 행복, 다른 사람들의 조화로운 삶, 사랑 등과 같은 긍정적인 것인가? (즐거움, 재미, 의미있는) 순간적인 재미나 들뜬 기쁨이 아니라, 참 된 삶의 의미를 발견하고, 오랫동안 행복해 하며, 감사하는 마음을 지니는가? 문제 해결의 열쇠는 신과 자신에 대한 믿음이다. "두드려라. 그러면 열릴 것이다!" 올바른 동기 → 올바른 결정 + 올바른 행동(필요) = 올바른 결과 지금까지의 결정들과 그 결과를 되돌아 봤을때 죄책감이 싹트지 않도록 주의하라! 당신의 행동을 있는 그대로 받아들이도록 노력.. 더보기
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