취향 설계, 츠타야

라이프 스타일을 제안한다는 것에 궁금해 읽었다.
고객 기분에 대한 강조가 많다.
그 만큼 고객을 위한 것에 정답이 숨어 있다.
책도 그렇다. 책등을 없애 책장이 넓게 잘 펴진다. 넘어가려는 책장을 애써 손으로 눌러 고정시키지 않아도 된다.
이렇게까지나 신경썼다.

고객에 의한, 고객을 위한 디테일한 배려가 있는가?