질문 방법2
양자택일, 포용질문, 반전질문 긍정평가질문기법, 단점보다 강점을 강화시키는 질문 교정적(부정형) 질문→긍정형 질문 공통점 관심사 정서적 공감, 충분한 준비 폐쇄형 질문, 개방형 질문 정확한 포인트를 짚어 질문, 기적질문, 기적이 일어 난다면, 알라딘 램프 질문 1. 짧게 핵심만 질문 짧고 간결 쉬운 척도 질문, 숫자를 대입해 쉽게 질문 2. 절묘한 타이밍에 질문 질문의사 문의, 대화 호흡에 맞춰 3. 상대방과 공감 감정 느낌 물어보기, 나는 이랬는데, 너는 어땠니? 대화 분위기를 조율, ~구나 대화법 긍정과 배려가 담긴 질문 4. 솔직하게 질문 상대를 우위에 두고 상대를 인정하고 질문 모닝 페이퍼, 스스로에게 질문 자기 대화, 학습 배울게 뭘까? 어떻게 성장할 수 있을까? 강점 ↔ 성장 요소
더보기
일 잘하는 방법 4가지
1. 끝내주기, 일 끝내기, 마무리 짖기, 책임지기, 성사시키기. 2. 어떴게 끝을 내는가?, 질적인 측면, 고객중심적 사고 필요, 상대방 입장에서, 고객 입장에서 끝을 내기. 3. 섬세한 질, 하이 디테일로 명품가치 만족 추구. 솔선수범을 통한 고객감동 실천. 4. 특별한 다름, 차별화 무기, 독특한 색깔 이성적인 만족보다 감성적인 만족을 충족시켜라. 간지! 선택권이 아닌 선택을 해줘라 상황보고가 아닌 결과보고를 하라. 자기 생각, 직급, 일에 대한 책임과 권한을 주장하라. 미생에서 왼생으로의 진화 추구. 낙관진취!
더보기